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我们帮助企业将服务本土化,结合本土的文化、客群、商业与科技,在更多元的场景中传递给消费者价值与体验。

Service design help enterprise localize the service taking local culture, people, business and technology into consideration. To deliver value and experience to consumer in various scenarios.

让你的服务成为人们生活中的一部分

服务设计为人们提供有用的、熟悉的、喜爱的好 服务,让人在生活中感受到方便、安心与欣喜。

Service design offers good service which is usable, familiar and loved, making people feel convenient, peaceful and happy.

服务设计让你的服务更有形、有序,并且建立与 更多本土生活和消费场景的连接。

Service design makes your service tangible, sequencing and build connection with multi-scenarios in local life and consumption.

服务设计帮助企业传递品牌价值,找到新盈利方式,布局全渠道,在本土市场具备服务竞争力。

Service design helps organization to deliver brand value, find new profit approach and engage with customer to enhance service competitiveness in local market.

  • 顾客旅程设计

    CUSTOMER JOURNEY DESIGN

  • 服务标准化

    Service Standardization

  • 企业服务化转型

    Enterprise Service Transformation

  • 顾客满意度提升

    INCREASED CUSTOMER SATISFACTION

  • 服务数字化

    Service Digitization

  • 商业增长

    Business Growth

  • 场景化顾客体验

    Scenario Customer Experience

  • 差异化服务解决

    Differentiated Service Solution

  • 新盈利模式

    New Profit Model

  • 新服务价值主张

    New Service Value Proposition

  • 可用性服务原型

    Availability Service Prototype

  • 可复制的服务

    Reproducible Service

新绎旅游 | 消费升级下的全域旅游品牌服务体验创新

基于国内海岛出游场景建立专属于新绎的旅游服务体验,通过服务设计重新塑造了新绎旅游的品牌形象,呈现更多品牌服务和新商业的可能性

品牌服务案例

BONJOY | 儿童消费新商业,从0-1打造亲子社交餐厅

BIGmind与Bonjoy共同打造0-1创业项目,加速创业流程,共同开拓儿童市场创新机会,利用服务设计方式建立新商业成功路径,孕育儿童新服务。

品牌服务案例

驰加 | 汽车后市场服务创新- 更懂车主的驰加品牌互动服务 

BIGmind协助米其林-驰加品牌门店的“本土化”服务体验系统升级,并针对不同类别中国车主服务场景推出“更好的与顾客沟通”为主题的门店服务,建立“值得信赖”的服务体系。

品牌服务案例

上汽大通 |从场景出发的后市场数字化顾客服务体验设计

始于用车生活场景洞察,以车主为中心推出售后服务概念——“我行相伴”,通过数字渠道融合线上线下触点为车主提供全生命周期的场景化服务

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