BIGmind荣获(上海)万科“营销合作伙伴最佳创新奖“殊荣!

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上海万科“2020营销合作伙伴最佳创新奖”为什么颁给了BIGmind?


 “BIGmind为上海万科带来了一种新的服务创新思维,帮助上海万科更好的去理解新一代年轻客群的生活方式,并携手共建了上海万科新的顾客销售服务体系。”

                                                                                                                      ——万科上海营销管理中心总经理 邱斌


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2020年7月24日,上海万科市场营销举办了“时光盛会 新十年”的供应商答谢晚宴,BIGmind作为万科的创新合作伙伴受邀出席。晚宴举办地选在了上海万科2020年最具代表性的项目——中兴路一号Oriental One, 一个全新的城市地标性建筑,是万科联合世界级建筑大师理查德·罗杰斯倾力打造,凭借卓越设计揽获2020-2021年亚太房地产大奖(Asia Pacific Property Awards)的「公寓/公寓楼」、「住宅高层开发」、「住宅高层建筑」、「住宅室内公寓」四项中国地区优胜奖,项目坐落于有着百年历史文化的苏州河畔。中兴路一号的未来社区服务体验也是由BIGmind自2019-2020期间和万科团队共同建立的“社区生活感知服务体系”。



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目前,由BIGmind与万科共同建立的新一代顾客服务体系,也在中兴路一号的社区中心得以很好的呈现。当晚,BIGmind与来自全国各地的万科优秀供应商齐聚一堂,共同证了上海万科10年庆典的这一盛大时刻,并获得了上海万科颁发的“营销合作伙伴最佳创新奖“这一殊荣。







   从卖产品到卖服务


近年来,中国的房地产行业已经由高速增长进入平稳发展的白银时代,市场环境及购房客群的变化(从70后转变为85、90后),对地产企业的产品和服务提出了新的要求,消费者在购房时由单纯的关注户型/质量转变为关注品牌能持续提供的居住系统服务。尤其是在后疫情时代,安全、健康等成为了购房者核心需求,购房者更加关注品牌方提供的附加居住生活服务内容,地产行业也从销售产品进入到服务提供的新商业时代。正是在这样的背景契机下,万科携手BIGmind共同构建出了面向新一代客群的未来社区居住服务。



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构建新一代客群画像


在本项目中应用顾客价值创新体系,从基于客群居住生活的价值主张出发,绘制客群居家生活方式;生活方式是一个人或群体的态度、价值观、兴趣、观点和行为的综合系统;个人的身体、服饰、言谈、业余消遣、饮食爱好、住房、汽车及度假的选择等,都被认为是消费者的个人趣味和风格意识的符号。当品牌的产品和服务符合客群的生活方式和价值观时,消费者的市场反应是有利的,而强化这些模式的购买行为进一步阐明了这些生活方式,最终构建出了万科新一代客群画像。



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场景化服务创新


场景是现代商业创新的源动力,不论是传统服务(固定资源+密集型劳动)还是新兴服务(信息、内容+社交)都在挖掘消费者的场景。用户需求是依托于场景而生的,而场景又来源于生活方式,不同客群的生活方式,衍生出了不同的服务场景。基于万科全新的客群服务场景地图,在不同的细分场景中,明确了不同客群的需求,并以此为抓手,重新构建了万科新一代的销售服务策略。为迎接已经到来的5G时代的商业大环境,品牌服务衍变为重视消费者的感知而非体验,BIGmind帮助万科建立的全新客群购房服务的感知体系,已经面向消费者并向他们传递着万科所提供的居住生活服务背后万科倡导的全新生活方式价值观,能够在客群购房后不断的提升迭代这些服务,真正保障了购房者的优质生活品质。



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BIGmind与万科团队经过一年的紧密配合,共同经历了从城市生活方式 – 生活场景—新兴需求—感知服务—感知触点的历程,助力万科新一代顾客服务体系落地面世,呈现出充满未来居住生活感知的效果。






作为万科的创新合作伙伴,我们也期待越来越多的中国消费者能够享受到更美好的居住生活服务。同时欢迎更多有志于做商业服务创新的领先型企业和我们一起探讨提升用户感知的商业场景,共同落地价值驱动的创新!

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