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我们是谁Who we are

BIGmind 是中国领先的服务设计咨询机构,通过为“真实世界的美好体验而设计的理念”,
为中国本土和世界创造出更有意义的创新服务和体验。

服务内容Service
  • 价值洞察

    VALUE INSIGHT

  • 服务设计

    SERVICE DESIGN

  • 协同创新

    WORKSHOP

  • 数字服务

    DIGITAL SERVICE

  • 智能系统设计

    PRODUCT SERVICE SYSTEM

  • 公共服务

    PUBLIC SERVICE

我们做什么What we do

BIGmind专注于人本设计与价值洞察,建立了人工服务,数字服务和智能服务系统的三种服务创新设计平台。

上汽大通C2B用户智能定制服务

C2B服务重新定义了汽车购买服务的新模式,运用”人本中心的”设计思维打通了顾客参与到汽车购买全流程服务。通过互联网和云计算,实现与用户数字化直联,为顾客打造定制化的汽车购买定制服务。我们的创新实现了230家大通门店运用上了C2B 购车服务体验,创造了“玩家俱乐部”理念,让国内自主品牌提升到了国际化工业4.0智能制造高度。为智能制造服务和顾客客制化车辆定制服务制定了服务体验标准。

米其林Tyreplus驰加汽车后市场服务创新- 更懂车主的驰加

驰加是米其林集团于在全球推出的汽车售后服务品牌。BIGmind协助驰加品牌转变从“服务车”到“服务人”的门店服务体验系统升级,并针对不同类别中国车主的用车习惯推出“更好的与顾客沟通”为主题的门店服务触点2.0升级。建立“值得信赖”的服务体系也为中国汽车售后服务行业提供了新的服务标准。

BONJOY亲子社交餐厅服务设计

这是一家让宝宝吃健康食物、玩益智游戏,妈妈还能轻松社交的亲子餐厅。“Service for Kids”BIGmind通过服务设计提出了新的商业价值主张和服务理念,从一个孩子的体验视角出发为一线大型城市父母创造了一个新型亲子场所。

BIGmind携手清华美院信息艺术设计系塑造地铁公共出行新服务

地铁作为现在城市中中不可或缺的公共交通方式之一每天都为城市人提供着便捷的运输服务,但与此同时,目前的地铁也存在很多问题,例如拥挤,信息引导不到位,对弱势群体的服务及关怀少等。因此本次清华美术学院信息艺术设计系特地邀请了BIGmind一起以服务设计的角度对北京的地铁服务进行重新的审视,旨在为公共出行服务提出更多新的创新构想。

MICHELIN数字化安全服务体验

“随宁驾”服务是BIGmind为米其林设计的智能胎联网服务系统,通过对于中国特有安全驾驶出行全场景做出了顾客体验全流程智能服务解决方案。提升了米其林用户在出行用车过程中的安全感和信任感,营造了无忧出行的体验感受。

服務設計在數字時代下的設計演化與創新想象力

服務設計會因為數位時代而有什麼改變嗎?BIGmind作為中國大陸第一個服務設計為核心創立的設計公司,創始人 張焱以「萬物數字化」及「液態的消費者期望」,分享BIGmind如何在數位時代下,演化出因應的設計思維。

RobMing智能机器人服务设计

挖掘应用场景,加入相应的服务支持,塑造智能产品服务系统;将商业模式从简单的产品2C的销售模式转变成产品服务系统2B的模式,从而大大提...

东方航空值机系统创新设计

运用生态设计的概念通过建立乘客、值机、与机场的关系,构建可持续的机场生态,优化值机效率,提高值机体验...

SDN全球主席Birgit Mager到访BIGmind HUB

2018年10月25日星期四,BIGmind有幸邀请到Service Design Network 全球主席Birgit Mager来到我们位于上海的BIGmind HUB交流服务设计。

正向设计能力获红星奖肯定

2018年中国设计红星奖颁奖典礼在北京天桥艺术中心揭幕。经过来自美国、德国、意大利、法国、丹麦等国内外近50位评委四轮......

中国服务设计十杰青后面的硬货

杰出的不仅有Mats,他背后的整个BIGmind都有硬货。

Careers

Senior Service Designer

新服务 | 新体验 | BIGmind X上汽通用 服务创新的探索

BIGmind携手上汽通用共同探索汽车后市场创新服务

服务设计如何打造北海的“海上会客厅”

未来,邮轮旅游出行从纯粹的旅行变为休闲生活方式。消费者的自由行的偏好,以及消费者对旅行生活休闲的方式的变化,变得多样化和可定制化。

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Service Design Director

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